Implementación de un asistente virtual con IA del BCP que busca optimizar la experiencia del cliente e incrementar el uso de canales digitales

Abstract

El presente proyecto titulado IMPLEMENTACIÓN DE UN ASISTENTE VIRTUAL CON IA DEL BCP QUE BUSCA OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE E INCREMENTAR EL USO DE CANALES DIGITALES, tiene como objetivo emplear la tecnología para abordar la necesidad de un segmento de clientes de 28 a 45 años, caracterizado por su alto nivel de digitalización, pero que enfrenta deficiencias en la rapidez, personalización y disponibilidad en la atención al cliente del Banco de Crédito del Perú (BCP). La solución propuesta es un Asistente Virtual basado en Inteligencia Artificial, un canal digital adicional operativo 24/7, diseñado para ofrecer respuestas rápidas, precisas y adaptadas a las consultas y necesidades individuales de los clientes. Este asistente no solo optimiza la interacción con el banco, sino que fomenta un mayor uso de los canales digitales, brindando una atención fluida y personalizada, una herramienta que abordará y solucionará las problemáticas actuales de los clientes cumpliendo con el propósito de mejorar la satisfacción y experiencia mediante una atención altamente personalizada con conversaciones fluidas y asesoría de calidad, garantizando rapidez y precisión en las respuestas. El modelo de negocio está diseñado para fortalecer la fidelización de clientes mediante un enfoque integral que prioriza la satisfacción y eficiencia en el servicio brindado por el BCP. Este proyecto representa una propuesta estratégica de alto valor para su implementación en las operaciones de atención al cliente, ya que incorpora una solución innovadora que optimiza la experiencia del usuario y los procesos internos del banco. Al adoptar esta iniciativa, el BCP no solo aumentará la satisfacción y confianza de sus clientes, sino que también logrará una mejora significativa en la eficiencia operativa, consolidando su posicionamiento como líder en servicios financieros y garantizando la sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo.