Plan de mejora para la implementación del inicio del proceso de certificación de operador económico autorizado en AAVIAC SAC agente de aduanas

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación busca proponer a la empresa AAVIA SAC Agente de Aduanas la implementación del inicio del proceso de certificación de Operador Económico Autorizado, en adelante OEA, con el propósito de posicionar a la empresa en el mercado como un aliado estratégico tanto para la SUNAT como para diversos clientes del rubro (importadores, exportadores, agentes de carga) que brinda servicios de calidad, confiables que benefician a la agilización de la cadena logística. A través de este proceso, se realizará una evaluación integral de la empresa, lo que permitirá detectar las fortalezas y oportunidades y realizar los cambios necesarios para mejorar la productividad y efectividad de los procesos internos, a través de una comunicación eficiente, conllevando ello un recorte sustancial de los tiempos, costos y procesos externos (aquellos procesos que no se pueden controlar de forma directa), repercutiendo en que las demás áreas focalicen sus esfuerzos en la optimización de sus procesos. Según el reporte SUNAT de empresas certificadas OEA, actualmente hay 127 operadores autorizados de los cuales 30 son agentes de aduana, representando un 23,62% del total, lo que indica que aún es pequeño el grupo de agencias de aduana que optan por la obtención del certificado pese a beneficios que otorga. Es debido a estos beneficios que mediante este trabajo de investigación se propone plantear la base para una futura obtención de la certificación OEA, que permitirá a la organización brindar servicios de calidad a sus clientes actuales y potenciales a través de la mejora de sus procesos internos y su eficiencia en cada despacho. Para alcanzar el objetivo planteado, se propone iniciar la base para el cumplimiento de los requisitos más complejos, es necesario promover entre los colaboradores y gerentes de la organización un trabajo en equipo con la misma visión mejorando la calidad de los servicios brindados. El presente proyecto estudia la viabilidad a través del análisis interno de la empresa iniciando con los puntos críticos más importantes, aumentando las ventas y reduciendo costos del proceso de despacho, garantizando a futuro el enfoque de la obtención del certificado OEA.