Plan de mejora enfocado en la optimización de procesos por medio de la implementación de un sistema wap para la agencia de aduanas Mega Customs Logistic S.A.C

Abstract

El objetivo principal del presente plan de mejora consiste en la optimización de tiempo en los procesos de la empresa, implementando un sistema WAP (Wireless Application Protocol) para la agencia de aduanas Mega Customs Logistic S.A.C. Con la finalidad de permitir gestionar las operaciones aduaneras de sus clientes. A través de este mecanismo se podrá priorizar las tareas críticas del área de operaciones de la agencia de aduana y mejorar la comunicación entre el área Operativa y Administrativa (Contabilidad), permitiendo así acortar el tiempo del envío de las proformas a los clientes; logrando efectuar el pago correspondiente por el servicio con mayor prontitud e iniciar la operación de una manera más rápida. Además esto repercutirá en que las demás áreas se beneficien obteniendo mayor efectividad al momento de efectuar sus funciones principales. Según fuente SUNAT, hoy en día existen aproximadamente 300 agencias de aduana registradas a nivel nacional, esto se debe a la alta demanda de mercado en el servicio aduanero. Muchas veces el servicio de las agencias de aduana no es óptimo ni de calidad, ya que están enfocados únicamente en obtener mayores comisiones sin preocuparse en mejorar el nivel de servicio. Es por ello que con este proyecto nos diferenciaremos de nuestra competencia, aplicando una mejora continua y logrando una amplia satisfacción en nuestros clientes. Para ello es necesario concientizar a los colaboradores a que tengan la misma visión de que la utilidad de la empresa paralelamente debe ir de la mano con la calidad de servicio que se brindará. En el presente estudio se demuestra la oportunidad de incrementar la rentabilidad de la empresa, luego del impacto de la reducción de Gastos y el incremento de los Ingresos Operacionales. En nuestra evaluación del indicador optimista obtenemos un costo beneficio de 5.23, con esto se puede llegar a la conclusión de que la optimización de tiempos, la comunicación efectiva y la organización de áreas, hacen que el sistema WAP sea una gran oportunidad de mejora, la cual beneficiará a la empresa, clientes y hará que el mercado sea mucho más competitivo y transparente para los importadores y exportadores.