Asesoría integral bajo el concepto financiero Sparkassen a un cliente de la agencia San Juan de Lurigancho de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A.

Abstract

El presente trabajo de tesis se enfoca en el desarrollo de la Asesoria bajo el Concepto Financiero Sparkassen a un cliente de la Cmac Arequipa. El primer capitulo consta sobre la informacion general de la Cmac Arequipa,dando a conocer sobre la mision,vision y valores institucionales, asi como tambien se dara a conocer sobre los productos activos y pasivos y servicios adicionales que ofrece. El segundo capitulo consta sobre la discripcion general del cliente que se atendera,se explicara toda informacion ya sea cuantitativa y cualitativa, asi mismo teniendo en cuenta que el cliente ya trabajo con la Cmac Arequipa. El tercer capitulo consta en la Asesoria Integral,dando a conocer la planificacion,el desarrollo de los procesos y los resultados obtenidos en base a los procesos de la Asesoria Integral bajo el Concepto Financieron Sparkessen. Finalmente,el capitulo cuatro consta en presentar las conclusiones y recomendaciones de la Asesoria Integral que se le brindo al cliente, asi mismo obteniendo como resultado que la Asesoria Integral nos permite dar a conocer las expectativas del cliente tanto como la calidad de servicio y la buena fidelizacion que existe entre el cliente y el Asesor,realizando ventas cruzadas para el cliente,ya que,se centra en las necesidades de este,la Educacion financiera que se le brinda al cliente a lo largo de la asesoria,llegando a poder inculcar al cliente el buen valor del ahorro y la importancia de poder adquirir un microseguro y finalmente la buena planificacion de metas y sueños a futuras que se puede lograr trabajando en Caja Arequipa.