Plan de mejora de la gestión humana y procesos optimizando el potencial humano de Prosegur S.A. durante el periodo 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación mantiene como objetivo presentar una propuesta de mejora aplicada al área de atención al cliente de la empresa Prosegur S.A. dado que no se está obteniendo el nivel de satisfacción por parte del cliente, esto con la finalidad de bajar el índice de reclamos e implementar nuevos procesos para que así tengan tácticas más estratégicas y poder ayudar a los clientes en sus consultas o solicitudes. En las primeras páginas se detallan la gestión que la empresa ya viene realizando actualmente, donde se ratifica la mejora de la gestión llevada a cabo aplicando herramientas de productividad en las áreas en general, sin enfocarse al 100% en el área comercial que es la que presenta falencias en su gestión. En ese marco, se procede a fomentar propuestas de mejora centradas específicamente en esta área con la finalidad de aumentar la motivación del personal sintiéndose satisfechos con la gestión que realizan y con la empresa a la que pertenecen, esto tendrá como resultado el mitigar los reclamos y quejas por parte de los clientes, abordando nuevas herramientas de gestión humana para mantener al personal más preparado ante situaciones de esta categoría.