Plan de mejora en el área de atención al cliente para la empresa Gran Hotel Jungla S.A.C.

Abstract

El trabajo de investigación se basa en un plan de mejora en el área de servicio de atención al cliente con la finalidad de elevar la calidad del servicio hotelero en el gran hotel la Jungla Iquitos. La propuesta de mejora está orientada a optimizar las diferentes actividades que están sujetas al servicio de atención al cliente, brindando al huésped comodidad, seguridad y confianza. En la investigación se recopilo información de la empresa El Gran Hotel La Jungla en un estudio que sirvió para detectar cuales eran las debilidades de cada departamento y poder identificar el origen del problema que radica en la pérdida de clientes. El objetivo general de la investigación es determinar de qué manera el plan de mejora puede contribuir a un mejor desempeño del Gran Hotel La Jungla en los diferentes departamentos de la empresa con la productividad de cada trabajador. Para la ejecución del plan de mejora se necesita una inversión de S/10,780.00, la cual generara un beneficio costo S/ 1.8, demostrando de tal manera la efectividad e impacto de la propuesta de mejora.