Plan de mejora para la fidelización del área operativa a través del fortalecimiento de los incentivos en la empresa de transportes Sol de Piura S.A.C. durante el período 2023

Abstract

La presente tesis tiene como objetivos evaluar los aspectos generales, en materia de seguridad y salud en el trabajo y en clima y cultura organizacional, a la empresa de Transportes Sol de Piura, organización privada que ofrece el servicio de transporte urbano de pasajeros. Con el propósito de proponer un plan de acciones de mejora que busquen cambiar o actualizar aquellos aspectos que guían a la empresa a cumplir sus estrategias de mercado. Los resultados que presentamos a continuación se obtuvieron a través de las visitas físicas a la empresa, las entrevistas a su personal operativo, realización de cuestionarios y la observación de las interacciones entre los colaboradores en su empresa. A través del apartado de seguridad y salud en el trabajo, podemos concluir que es necesario la actualización de sus documentos y políticas en materia SST, además de la creación e implantación de un SGSST. En el presente, elaboramos la matriz IPER, el cuadro de evaluación de riesgos y los pasos para efectuar efectivamente el planteamiento del diseño del SGSST. Se realizaron encuestas de satisfacción y desempeño a los trabajadores del área operativa con el objetivo de conocer la tendencia de la organización hacia un determinado enfoque en clima y cultura organizacional. Finalmente, tras analizar los resultados de la encuestas y entrevistas podemos concluir la necesidad de implementar un plan de mejora, basado en un programa de incentivos que permita fidelizar a los trabajadores, aumentar la motivación y la productividad.