Plan de mejora para la empresa Servicientro Vilussa Sociedad Anónima Cerrada

Abstract

La propuesta de mejora tiene como objetivo revitalizar y fortalecer la posición competitiva de la empresa Servicentro Vilussa en el mercado local. Mediante un enfoque estratégico y orientado al cliente, se busca aumentar la visibilidad, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas en un entorno altamente competitivo de la industria. La empresa enfrenta desafíos debido a la competencia agresiva, cambios en los patrones de consumo y la creciente preocupación por la sostenibilidad ambiental. Se ha identificado la necesidad de diferenciarse y crear una propuesta de valor única. Se plantean Objetivos: 1. Incrementar la cuota de mercado en un 15% en el próximo año. 2.Mejorar la percepción de la marca, enfocándose en valores de calidad, conveniencia y sostenibilidad. 3. Aumentar la fidelización de clientes existentes en un 20% a través de programas de lealtad y beneficios. Estrategias: Mejora de la Experiencia del Cliente. Rediseñar la estación para una apariencia moderna y atractiva. Implementar un servicio al cliente excepcional a través de capacitación del personal. Ofrecer servicios adicionales como lavado de autos y tienda de conveniencia. Promoción y Comunicación: Lanzar una campaña publicitaria enfocada en los valores de la marca y los beneficios para el cliente. Utilizar las redes sociales y el marketing digital para aumentar la visibilidad en línea. Colaborar con empresas locales para promociones conjuntas y patrocinios. Programa de Lealtad y Retención: Introducir un programa de fidelización que ofrezca descuentos, recompensas y ofertas exclusivas. Enviar boletines periódicos a los clientes registrados con actualizaciones y ofertas especiales. Iniciativas de Sostenibilidad: Ofrecer combustibles alternativos y opciones más ecológicas. Promover el compromiso con prácticas sostenibles a través de campañas de concienciación. Medición y Evaluación: Se implementarán indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el progreso y la efectividad de las estrategias, incluyendo